Meet het proces, niet de uitkomst
Maak onderscheid tussen de kwaliteit van het contact en de uitkomst van een aanvraag. Vraag zo concreet mogelijk naar de ervaring.
Gemeenten & dienstverlening
Maak dienstverlening voelbaar beter.
Een afspraak is afgerond. Maar is de bezoeker ook goed geholpen? Geef inwoners en bezoekers een eenvoudige manier om hun ervaring met je dienstverlening te delen.
Bespreek jouw locatieEen vraag die ertoe doet
“Weet je wat de volgende stap is?”
Mogelijke vervolgvraagWelke informatie miste je?
Voorbeeldvragen · geen klantresultatenHet momentNa het baliebezoek
De plek
Op de route van de balie naar de uitgang, met ruimte voor verschillende bezoekers.
De focus
Begrijpelijke informatie en een prettige dienstverlening.
Van idee naar inzet
Zo maak je feedback bruikbaar.
Maak reageren begrijpelijk
Gebruik korte zinnen en een beperkt aantal antwoordopties. Bespreek welke talen aansluiten bij de bezoekers van je locatie.
Maak verbetering zichtbaar
Bespreek terugkerende signalen in het team en vertaal ze naar duidelijke informatie of een beter ontvangst.
Maak het concreet
Welke vraag zou
jij willen stellen?
Kies een vraag die past bij wat je wilt verbeteren. Deze voorbeelden geven je een vertrekpunt.
Meer over de werkwijze01
Was duidelijk waar je moest zijn?
02
Hoe heb je het contact aan de balie ervaren?
03
Was de informatie gemakkelijk te begrijpen?
Een goed gesprek begint hier
Hoe klinkt de stem van jouw bezoekers?
Vertel ons over je locatie. Samen ontdekken we welke vragen en opstelling daarbij passen.