Kies wat je wilt begrijpen
Wil je meer weten over vindbaarheid, beschikbaarheid of de service? Geef ieder meetmoment één duidelijke hoofdvraag.
Winkels & retail
Je winkel vertelt een verhaal. Je klant ook.
De beste plek om naar een winkelbezoek te vragen? In de winkel zelf. Ontdek hoe klanten de service, het assortiment en hun bezoek ervaren, ook als ze niets kopen.
Bespreek jouw locatieEen vraag die ertoe doet
“Kon je vandaag vinden wat je zocht?”
Mogelijke vervolgvraagWaar liep je tegenaan?
Voorbeeldvragen · geen klantresultatenHet momentAan het einde van het bezoek
De plek
Bij de uitgang of servicebalie, zonder de looproute of kassa te blokkeren.
De focus
Wat klanten nodig hebben om prettig te winkelen.
Van idee naar inzet
Zo maak je feedback bruikbaar.
Houd rekening met de winkelroute
Vraag om feedback na de ervaring. Zorg voor een uitnodigende plek waar ook bezoekers zonder aankoop kunnen reageren.
Vertaal feedback naar de winkelvloer
Bespreek de signalen met je team. Test bijvoorbeeld andere bewegwijzering en houd de vraag gelijk om ervaringen te volgen.
Maak het concreet
Welke vraag zou
jij willen stellen?
Kies een vraag die past bij wat je wilt verbeteren. Deze voorbeelden geven je een vertrekpunt.
Meer over de werkwijze01
Hoe heb je onze service ervaren?
02
Kon je gemakkelijk een medewerker vinden?
03
Wat kunnen we aan je winkelbezoek verbeteren?
Een goed gesprek begint hier
Hoe klinkt de stem van jouw bezoekers?
Vertel ons over je locatie. Samen ontdekken we welke vragen en opstelling daarbij passen.