Begin bij één contactmoment
Kies bijvoorbeeld de ontvangst of uitleg na een afspraak. Eén helder onderwerp maakt de uitkomsten bruikbaarder.
Zorg & welzijn
Goede zorg begint ook met goed luisteren.
Achter iedere afspraak zit een ervaring. Geef patiënten en bezoekers de ruimte om te vertellen hoe zij de ontvangst, de wachttijd en de communicatie beleven.
Bespreek jouw locatieEen vraag die ertoe doet
“Was de uitleg tijdens je bezoek duidelijk?”
Mogelijke vervolgvraagWat kunnen we duidelijker maken?
Voorbeeldvragen · geen klantresultatenHet momentNa de afspraak
De plek
Een rustige plek op de route naar buiten, buiten gehoorafstand van de balie.
De focus
De ervaring rondom de zorg, niet de medische inhoud.
Van idee naar inzet
Zo maak je feedback bruikbaar.
Geef bezoekers rust en ruimte
Maak deelname vrijwillig. Kies een leesbare vragenlijst en plaats de zuil zo dat een antwoord niet meteen wordt meegelezen.
Bespreek signalen met het team
Gebruik terugkerende opmerkingen om communicatie, bewegwijzering of de ontvangst te verbeteren. Meet daarna opnieuw.
Maak het concreet
Welke vraag zou
jij willen stellen?
Kies een vraag die past bij wat je wilt verbeteren. Deze voorbeelden geven je een vertrekpunt.
Meer over de werkwijze01
Hoe heb je de ontvangst ervaren?
02
Wist je waar je moest wachten?
03
Was duidelijk wat de volgende stap is?
Een goed gesprek begint hier
Hoe klinkt de stem van jouw bezoekers?
Vertel ons over je locatie. Samen ontdekken we welke vragen en opstelling daarbij passen.